¿Es el comercio electrónico una vía de crecimiento para mi empresa? Parte 2

Continuando con el tema de comercio electrónico para pequeños y medianos empresarios, me encontré con datos muy interesantes sobre el comportamiento de los consumidores en el mundo frente al comercio electrónico.


En el caso específico de México de acuerdo con la publicación “AMIPCI 2009, 10 años 1999-2009”:

• En el 2008, se contabilizaron 27.6 millones de internautas.
• El importe de ventas de comercio electrónico en 2007 fue de $955 millones de dólares americanos, con un crecimiento anual 2006-2007 del 78%.
• Del total de ventas por Internet, en 2007, el 72% fueron compras hechas en el sector turismo por un monto de $955 millones de dólares americanos, mientras que el restante 28% del total de las compras estuvo enfocado al segmento de consumo.
• Por lo que respecta a los medios de pago, en 2007, el 70% del volumen de ventas se realizó a través de tarjetas de crédito, seguido en menor proporción por los pagos en efectivo y los depósitos o transferencias en línea.
• En cuanto a las compras nacionales en comparación con las internacionales, en el año 2007, 51% de los mexicanos compraron por Internet a proveedores en el área metropolitana, 44% lo hicieron a proveedores ubicados en el interior de la República y sólo un 5% compró en el extranjero.
• Los productos más vendidos a través de Internet son: boletos de avión y otros. De esta segunda categoría (otros), destacan: artículos de cómputo, boletos de espectáculos y cine, accesorios para celulares, electrónica, audio y video, hospedaje, paquetes de viaje.

Con base a estos datos, podemos ver que el comercio electrónico en México tiene aun un gran potencial de crecimiento, en especial cuando se comparan estos números al de otros países con mayor grado de penetración de Internet. Conforme el tiempo vaya pasando y los ususarios se familiaricen más a las compras por este medio, así como un mayor número de minoristas ofrezcan sus productos a través de la red, veremos que la participación del sector turístico dejará de tener el peso tan predominante que tiene ahora. 


Sin embargo, apalancandose en la aparente adopción de los consumidores mexicanos de los medos virtuales para comprar productos relacionados al sector turismo (boletos de avión, reservaciones de hoteles) puede representar un área de oportunidad para Pymes directa o indirectamente relacionadas a este sector (hoteles que no sean de cadenas, paquetes vacacionales, pequeñas agencias de viaje, guías de turistas, y otros servicios relacionados al turismo).



Para el caso de Europa, Forrester reporta que los consumidores de 17 países en la parte Occidental del continente compraron 71 billones de euros en bienes en línea en 2008. Esta compañía estima que las ventas en línea en Europa crecerán a 123.1 billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).


Asimismo, parece haber una correlación en el sentido de que un mayor acceso a Internet ha acelerado el crecimiento en el comercio electrónico. En Corea del Sur, el Reino Unido, Alemania, Japón y los Estados Unidos de América, alrededor del 95% de las personas con acceso a Internet compran en línea. En 2008, aproximadamente el 40% de la población mundial ha comprado en línea, comparado con el 10% en 2006. (The Nielsen Company, 2008). 


Asi mismo en  Europa, Norteamérica y los sureste asíatico donde la penetración y el uso de Internet para comprar sean significativamente superiores, me llama la atención ver como muchas empresas están adoptando estrategias de expansión con la finalidad de incluir alternativas de comercio electrónico para sus consumidores.Un ejemplo de este fenómeno es la cadena de tiendas departamentales británica John Lewis, quien como parte de su estrategia decidió invertir sustancialmente en comercio electrónico. Esta decisión parece acertada, sobre todo en un clima donde reducir los costos fijos y aumentar la base de consumidores sin las limitantes que las tiendas físicas tienen es esencial.

¿Es el comercio electrónico una vía de crecimiento para mi empresa?

Las ventajas para una pyme de tener presencia en Internet han sido expuestas muchas veces en inumerables foros: clientes actuales y potenciales tienen acceso a tu producto o servicio 24 horas / 7 días a la semana, el alcance de tus productos no se limita únicamente a la localidad donde están tus tiendas y tienes la ventaja de estar presente donde una gran mayoría de clientes pasan su tempo: Internet.

Pero siendo realistas, ¿qué tantas empresas han realmente obtado por el comercio electrónico desde la masificación de Internet de mediados de los 90's? Un estudio basado en 3,600 pymes en América Latina encontró que si bien el 86% de estas empresas ya tienen una presencia en Internet, esta es muy básica y en la mayoría de las veces se limita a páginas de Internet informativas que no permiten realizar transacciones en línea. Únicamente el 18% de estas empresas estaban realizando actividades relacionadas a la compra/venta de sus servicios o productos por Internet. 

Para el caso específico de México, únicamente el 25% de las pymes en este país utilizan Internet, y al igual que en América Latina, el uso es en su mayoría de forma informativa.

La mayoría de las veces, la poca familiarización con las herramientas disponibles para vender en línea es una de las razones que ha mantenido a las Pymes al margen del comercio electrónico. Debido a esto, expongo a continuación algunas opciones que las pymes tienen para vender en línea y que personalmente he utilizado en distintos proyectos:

1)No es necesario contar con una página web para vender tus productos. Existen sitios como Mercadolibre donde los empresairos pueden catalogar sus productos en su mayoría sin ningún costo, y únicamente pagar un porcentaje de la venta una vez que esta se realice (9% a Julio de 2010). Pagando un poco más, se pueden contratar elementos para resaltar tus productos o incluso puedes crear una minitienda virtual dentro del sitio de Mercadolibre. La desventaja de usar este tipo de catalogos, es a falta de flexibilidad para generar branding de tu tienda, así como ciertas limitantes a la hora de promocionar tus productos en medios sociales o a través de adWords de Google. A favor de este medio, es muy fácil iniciar la catalogación de productos y ofrecen una variedad de forma de pago para clientes, permitiendo las transacciones en línea, aunque muchas veces los usuarios de estas páginas aún se van por los depósitos bancarios debido a los fraudes que se dan en este tipo de sitios.

2)Si ya cuentas con una página en Internet, y quieres poder realizar ventas de forma electrónica, Paypal ofrece por $30 USD al mes y una comisión sobre las ventas totales + $0.31 USD por transacción la opción de habilitar las ventas por Internet. La ventaja de utilizar este medio es que ofreces dentro de tu sitio ya existente, y por consecuencia del cual tienes total control, una alternativa que acepta todas las tarjetas de credito (Visa, Mastercard, Amex). Esta sin embargo, es la opción más compleja, pero al mismo tiempo más profesional, pues por un lado requiere que tengas cierto conocimiento de programación, o en consecuencia que contrates a alguien que sepa configurar una página para comercio electrónico, pero por otro lado es la manera en que puedes tener una verdadera tienda virtual 100% tuya. Una alternativa a este tipo de servicios son páginas web que ofrecen de manera GRATUITA la opción de poner tu tienda en línea con opciones limitadas de pago y personalización o por una tarifa adicional te permiten una mayor flexibilidad para poner tu tienda.

3)Los medios sociales han traído otra alternativa para vender productos por Internet. Muchos emprendedores y dueños de negocio utilizan plataformas como Facebook para mostrar su catalogo de productos entre sus amigos, crean páginas de su tienda para mantener al tanto a sus clientes de las novedades y cierran ventas a través de este sitio. La desventaja de basar tus actividades de comercio electrónico a través de estos sitios es que realmente no estas haciendo comercio electrónico, porque la compra no se puede hacer directamente via Facebook, a menos que de ahí estes redireccionando a los compradores potenciales a una tienda virtual como las descritas en los dos puntos anteriores. Como sea, Facebook y en general otras redes y medios sociales, son una manera muy popular para dar a conocer productos y servicios nuevos, y son sin lugar a duda un medio que permite construir mercadotecnia de relaciones con los clientes.


Si después de leer cualquiera de estas alternativas para extender la presencia de tu negocio, y te interesa saber más sobre cómo ejecutarlas, no dudes en dejar un comentario en el post o escribirme directamente.

Es interesante que mientras escribía este post, pregunté a varias personas que actualmente tienen negocios en México, y si bien algunos me dijeron que no estaban interesados en vender en línea porque creían que sus productos no eran los apropiados para este tipo de ventas, o porque simplemente no tenían tiempo para esto y no creían que el beneficio de ventas adicionales valiera la pena el tiempo que se requiere para echar una tienda en línea a andar. Sin embargo la retroalimentación que más llamó mi atención es uno que me dijo que no utilizaba los medios sociales para generar ventas por el nivel de inseguridad que se vive en México, sin embargo si expresó interés en vender sus productos en línea pero no de manera personal. Y viniendo de una persona que tiene una cantidad considerable de seguidores en su blog (es decir que ya tiene un capital social en estas redes que podría explotar), me entristece leer que la inseguridad se ha convertido en un motivo más que previene a los empresarias (por lo menos en México) de aprovechar las ventajas que el comercio en línea tiene para ellos.

Usuarios Facebook en Latinoamérica | Facebook Noticias

Usuarios Facebook en Latinoamérica | Facebook Noticias

Un nuevo estudio sobre la utilización de Facebook en Latinoamérica, ubica a México como el país con más usuarios de la red social en la región con 12.5 millones de personas.

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Estadísticas Twitter Julio 2010

Un millón ochocientos veinticinco mil trescientos setenta y dos cuentas en Twitter relacionadas a México para Julio de 2010. Impresionante número si tomamos en cuenta que en Julio del año pasado había treinta y dos mil, mientras que en Enero de 2010 ciento cuarenta y seis mil.

¿Quieres saber quienes Tweetean más en México por género? ¿Qué día tweeteamos más? Échenle un ojo a esta presentación que da una buena descripción de lo que pasó en Twitter en México al día de hoy.

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Todo lo bueno, llega por recomendación...

Y el día de hoy los medios y redes sociales, y sus millones de usuarios diaramente recomiendan cientos de miles de productos. Piensen en cada vez que se unen a un grupo o siguen una página en Facebook. Cuando comparten un video, o cuando muestran a todos los seguidores de su blog los últimos artículos que compraron/vieron/fascinaron. Los usuarios de estos medios están recomenando conciente o inconcientemente una serie de productos/servicios todos los días.

Ellos lo hacen de manera natural, y es precisamente esta cualidad lo que los hace creíbles. La mayoría de las veces no lo están haciendo para venderte algo, sino simplemente porque quieren compartir al mundo sus gustos y aficiones.

Los emprendedores tenemos que aprender a reflejar esta naturalidad al llevar nuestros esfuerzos de comunicación a estos medios. Justo de lo que hablaba en el post anterior, se trata de construir una verdadera relación con tus clientes actuales y potenciales. Se trata de encontrar un balance entre generar una venta pero dar a cambio algo más que fastidiosos mensajes de COMPRAME todo el tiempo. Es un balance muy delicado de mantener, pues hay que estar genuinamente interesado en proporcionar información relevante, pero al mismo tiempo, hay que ser honestos y admitir que estás llevando tu negocio en línea por una razón y por tanto también esperas generar ventas o construir lealtad a través de estos esfuerzos.

Me apasionan las pequeñas empresas que se aventuran a experimentar en este nuevo medio. Son flexibles y cosechan del esfuerzo que hacen cada día. Es importante recordar que,  tal y como bombardear con flyers las calles es una manera ineficiente de promover un negocio, lo mismo es hacerlo en Internet, y es por eso que las prácticas que han mostrado mejores resultados siempre han sido las que ofrecen algo más que el tradicional mensaje de venta. Darse la oportunidad de conocer a tus consumidores, lo que piensan, lo que les gusta, y saber cuándo tu producto realmente hará una diferencia es un arte, y requiere de paciencia. Nadie tiene todas las respuestas sobre cuál es la mejor estrategia en los medios sociales, y no hay que fiarse de aquellos que digan tenerlas. Incluso en medios tradicionales, medir la persuación de los mensajes es difícil, y a pesar de todas las técnicas desarrolladas por reconocidas agencias, aun hay un gran espacio que no podemos predecir ni medir. Después de todo, estamos tratando con seres humanos, y como tales, la reacción hacia ciertos estímulos siempre dependerá de los factores que estén influenciando a las personas en el pasado y en ese momento. Es por eso que escuchar a tu cliente siempre ha sido una buena estrategia. Conversar con él y entender sus necesidades, es una de las mejores armas de venta.

Finalmente, los dejo con un video que me llegó por una de las personas que sigo en Twitter, y que inspiró en cierto modo el post de este día: